Le catalogue de services est un outil important pour la stratégie de service parce qu’il est la projection virtuelle des capacités réelles et actuelles de l’organisation. Le catalogue de services est le sous-ensemble visible du portefeuille de services. Il se compose de services actifs et approuvés offerts aux utilisateurs. Le catalogue de services renferme une description détaillée des services opérationnels rédigée dans un langage compris par les utilisateurs et un résumé des niveaux de services connexes que l’organisation informatique peut offrir à ses utilisateurs. En tant que tel, le catalogue de services est un outil de communication important. Il contribue ainsi à orienter les attentes des clients et à faciliter le processus d’alignement entre les clients et les fournisseurs de services.