Résolution de problèmes non-bloquants. Helpdesk de 08h00 - 12h00 et de 13h00 - 18h00
Résolution de problèmes bloquants, dont le système ou application empêche le travail du salarié
Situation de crise, déplacement des techniciens sur place. Selon contrat de maintenance, SLA
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Le catalogue de services est un outil important pour la stratégie de service parce qu’il est la projection virtuelle des capacités réelles et actuelles de l’organisation. Le catalogue de services est le sous-ensemble visible du portefuille de services. Il se compose de services actifs et approuvés offerts aux utilisateurs, il referme une description détaillée des services opérationnels rédigée dans un langage compris par les utilisateurs et un résumé des niveaux de services connexes que l’organisation informatique peut offrir à ses utilisateurs.
